Oliva Ilustre

Política de devoluciones y reembolsos

Información General

Esta Política se aplica a todas las compras realizadas a través del sitio web de Oliva Ilustre.

1. DERECHO DE DESISTIMIENTO (Cambio de Opinión)

Debido a la naturaleza perecedera y de consumo de nuestros productos (Aceite de Oliva, Acetos, Pastas Untables, etc.),una vez recibido el producto no aceptamos devoluciones por simple cambio de opinión o si el producto fue abierto y consumido.

Nuestros productos son sellados por seguridad e higiene. Una vez abierto el sello de garantía, el producto no puede ser devuelto.

2. REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES POR PRODUCTO DAÑADO O INCORRECTO

Aceptamos devoluciones y emitimos reembolsos solo en los siguientes casos:

A. Producto Dañado o Roto durante el Envío

Si el producto que recibiste se encuentra roto, derramado o dañado de manera evidente debido al transporte:

  1. Plazo para Reclamar: Debes notificarnos el daño a más tardar 48 horas después de haber recibido el pedido.

  2. Evidencia: Debes adjuntar fotografías claras del producto dañado y de la caja o embalaje original, mostrando el estado en el que llegó, indicando el número de pedido.

  3. Resolución: Una vez verificada la evidencia, tienes derecho a elegir:

    • Reembolso total del valor del producto dañado (incluyendo los gastos de envío proporcionales).

    • Cambio por un producto idéntico sin costo adicional.

B. Producto Incorrecto o Faltante

Si recibes un producto diferente al que ordenaste, o si falta algún artículo en tu pedido:

  1. Plazo para Reclamar: Debes notificarnos el error dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido.

  2. Evidencia: Debes adjuntar fotografías del contenido total del paquete recibido indicando el número de pedido..

  3. Resolución:

    • En caso de producto incorrecto, coordinaremos la recogida del artículo erróneo y el envío del artículo correcto sin costo.

    • En caso de producto faltante, enviaremos el artículo restante en un plazo de 24 a 72hs hábiles.

En ambos casos también puede hacer el cambio directamente en nuestro depósito, a través de coordinación previa.

3. PROCESO DE REEMBOLSO

Si tu solicitud de reembolso es aprobada:

  1. Notificación: Te notificaremos por correo electrónico o vía whatsapp sobre la aprobación o rechazo de tu reembolso.

  2. Emisión: El reembolso será procesado y se aplicará según el método de pago original dentro de un plazo de 7 a 15 días hábiles.

  3. Retraso en Reembolsos: Si no has recibido el reembolso después del plazo indicado, te recomendamos contactar primero a tu banco o compañía de tarjeta de crédito, ya que los tiempos de procesamiento varían. Luego, contáctanos a nosotros.

4. GASTOS DE ENVÍO RELACIONADOS CON DEVOLUCIONES

  • Si la devolución es consecuencia de un producto dañado, defectuoso o incorrecto. Oliva Ilustre asumirá los costos de envío relacionados con la devolución y el reenvío.

  • Si se acepta una excepción a la política y la devolución es por causas ajenas a la tienda o al producto, el cliente será responsable de los gastos de envío de la devolución.

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5. INFORMACIÓN DE CONTACTO

Para iniciar un proceso de devolución o reembolso, contáctanos con tu número de pedido y la descripción del problema a:

  • Correo Electrónico: marketing@olivailustre.com

  • Teléfono/WhatsApp: 11 6975 2668

  • Horarios de atención: Lunes a viernes de 10 a 16hs

  • Dirección: Galicia 2754, CABA, CP 1416s.